Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta sinua askarruttavaan kysymykseen, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Tuotteet / Tilaaminen / Toimitus / Maksaminen / Vaihto- ja palautusoikeus
Mitalit ja pokaalien maljat ovat metallia, pokaalien jalustat yleensä marmoria ja pokaalien varsiosat sekä patsas- ja lajipalkinnot pääsääntöisesti muovia.
Kaiverrus tehdään tietokoneohjatusti timantti- tai laserkaiverruksella kaiverruslaatalle (pokaalit ja lajipalkinnot) tai suoraan tuotteeseen (mitalit ja palkintotaulut ja -lautaset). Lasipalkinnot kaiverretaan laserkaiverruksella.
Voit tilata verkkokaupassamme tuotteita ostoskoriin klikkaamalla. Kaupassa valitset tuotteiden määrän, värin, koon, lajitunnuksen, mitalinauhan värin ja kaiverrustekstin. Verkkokauppa ohjaa sinut helposti vaihe vaiheelta eteenpäin.
Kun tilauksesi on saapunut järjestelmäämme, ohjelma lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et saa tilausvahvistusta, tarkasta oletko kirjoittanut sähköpostiosoitteen oikein. Voit aina myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Valitettavasti emme toimita tilauksia ulkomaille.
Maksutapahtuman jälkeen tilausta ei voi muuttaa verkkokaupassa. Jos kuitenkin huomaat tehneesi virheen esim. kaiverrustekstissä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Voit perua tilauksesi mikäli tuotteisiin ei ole vielä ehditty tehdä kaiverruksia tai muita yksilöiviä muutoksia. Tämänkin jälkeen voit perua tilauksesi, mutta tuotteet joita ei voida käyttää uudelleen sekä muutoksista aiheutuvat kustannukset (esim. kaiverrukset ja kaiverruslaatat) joudumme laskuttamaan. Tarvittaessa ota pikaisesti yhteyttä sähköpostitse: myynti@pocal.fi.
Toimitamme tilaukset yleensä parin työpäivän kuluessa tilauksesta, huomioiden aina ilmoittamasi päivämäärän, jota ennen palkintojen on oltava perillä. Voit myös toivoa pidempää toimitusaikaa, jonka otamme huomioon.
Matkahuolto kuljettaa tilauksesi, voit valita kotiinkuljetuksen tai Matkahuollon noutopisteestä noudettavan lähetyksen, voit itse valita sinulle sopivan noutopisteen tilauksen kassa-sivulla. Voit myös noutaa tilauksesi myymälästämme Oulusta arkisin klo 9-17.
Totta kai! Toimitusosoitteen voit määritellä itse. Tarkista vain, että vastaanottajan tiedot ovat oikein, toimitusilmoitukset ja muut toimitukseen liittyvät viestit ohjautuvat automaattisesti ilmoittamiisi toimitustietohin.
Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassamme pankin välityksellä, luottokortilla tai MobilePaylla. Maksujen välittäjänä toimii Paytrail. Rekisteröidyille yhteisöille voimme lähettää laskun toimituksen yhteydessä tai verkkolaskuna.
Kuljetuskumppanimme on Matkahuolto. Emme toimita tilauksia postiennakolla. Jos haluat maksaa tilauksesi etukäteen, mutta sinulla ei ole siihen mahdollisuutta verkkokaupassa, voimme lähettää sinulle ennakkolaskun sähköpostiisi.
Jos huomaat paketin vahingoittuneen kuljetuksen aikana, tee reklamaatio heti paketin luovutuksen yhteydessä. Jos tuotteessa tai toimituksessa on virhe, ota yhteyttä asiakaspelveluumme.
Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tilaamasi palkinnot, ota ensin yhteyttä sähköpostitse: myynti@pocal.fi. Vaihdettavan tai palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön ja myyntikelpoinen. Kaiverretuilla tai muuten yksilöidyillä tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.